Conoce el centro comercial que sabe lo que buscas
AI Findr ayuda al destino de compras más grande del Perú a entender a cada visitante, con un asistente inteligente que ofrece una experiencia tan personal como humana.
+90%
Engagement
Cuando tus clientes descubren AI Findr lo utilizan, y reutilizan.
+20%
Ratio de conversión
AI Findr impulsa el gasto medio por visitante.
+39pts
Net Promoter Score
La gente prefiere AI Findr a otras soluciones de orientación.
+800%
Crecimiento de usuarios
El mundo ya está hablando con agentes IA, aprovecha la ola.
Un gigante con un toque humano
Jockey Plaza se toma la felicidad en serio.
Desde hace 26 años, ha sido un lugar de alegría y conexión para millones de personas. Hoy recibe a más de dos millones de visitantes cada mes.
Bajo el liderazgo de Martín Salinas, Head of Strategy, Jockey Plaza decidió transformar la experiencia de compra: “Queríamos un asistente personal que camine contigo por el centro comercial.”
Un chatbot estándar no bastaba para atender a cada visitante de manera personalizada. El equipo necesitaba responder preguntas y entender la intención de cada comprador en tiempo real.
El desafío
Llevar la personalización del e-commerce al mundo físico
- El equipo de Jockey Plaza quería hablar el mismo idioma que sus clientes.
- Necesitaban información confiable para mejorar campañas y experiencias en tienda.
- Y querían reducir el volumen de consultas que llegaban al personal de seguridad o limpieza.
“Desde el primer día con AI Findr hubo agilidad, colaboración y un entendimiento inmediato de lo que queríamos lograr.”
Head of Strategy,
Jockey Plaza
Cómo AI Findr lo resolvió
Dos millones de visitantes. Infinitos insights. Una experiencia conectada.
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Se implementó el asistente en la web y en los kioscos digitales del centro.
Los visitantes pueden hacer preguntas con sus propias palabras.
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El asistente ofrece respuestas visuales: mapas, ubicación de tiendas, promociones y detalles de eventos.
Más que respuestas. Insights en tiempo real
Con la temporada alta cerca, Jockey Plaza está listo para responder más consultas y usar los insights de los visitantes para mejorar campañas y promociones.
El equipo revisa las consultas todos los días.
Lo que empezó como soporte se volvió una fuente de aprendizaje sobre cómo piensan y hablan los clientes.
Patrones que impulsan la estrategia
AI Findr también reveló las zonas con más interacción, ayudando a optimizar el flujo de visitantes y la comunicación en el espacio.
Profundizando la relación con las tiendas
Ahora, Jockey Plaza planea compartir estos datos con sus tiendas, para ofrecer experiencias aún más personalizadas a sus clientes más fieles.
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"Ver al equipo usar el asistente con orgullo fue la mejor parte. Demostró cómo las herramientas correctas pueden hacer que las personas se sientan capaces y conectadas."
CEO,
AI Findr
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